隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的提高，外出旅游對很多人來說已經變得越得越容易。同時中國旅游市場巨大的商機，也讓眾多商家紛紛擴張。但隨之而來的就是同質化、價格戰。如何讓公司擁有致勝的法寶，在日趨激烈的競爭中，還能立于不敗之地。據國外著名咨詢公司調查結果，除了服務，別無選擇。對于旅游、餐飲行業來說，呼叫中心既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩定公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度，如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務，他們肯定是愿意做回頭客的。

    建設旅游、機票預(yu)訂公司(si)建立呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統是體現和提公司(si)業績的一條(tiao)捷徑，此(ci)外還具有重要意義(yi)：
?建(jian)立客戶(hu)(hu)信息數據庫，改善服(fu)務質量,提高用戶(hu)(hu)忠誠度(du)。
?建立客戶信息數(shu)據(ju)庫，通過數(shu)據(ju)庫營(ying)銷擴大公司效益。
?24小(xiao)時(shi)服務不間(jian)斷，下班時(shi)間(jian)可以(yi)通過(guo)自動語音為顧客(ke)服務;
?創造和提升公司的品牌優勢;
?優化(hua)公(gong)司的服務流程;
?建立客(ke)戶信息(xi)數據庫(ku)，通過數據庫(ku)營(ying)銷擴(kuo)大(da)公(gong)司效(xiao)益(yi)。
?提升(sheng)信息化(hua)的水(shui)平

我們可以為您的呼叫中心做以下功能方案:
?語(yu)音導(dao)航
    撥入客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)系統的(de)(de)客(ke)(ke)戶，首先由自(zi)(zi)動(dong)語(yu)音(yin)應答(da)導(dao)航：“您好，歡迎您致電XXXX，景點介紹請按(an)1,灑(sa)店預(yu)訂請按(an)2，訂餐請按(an)3.....”， 客(ke)(ke)戶聽到的(de)(de)是(shi)專業播(bo)音(yin)員(yuan)的(de)(de)錄音(yin)，語(yu)音(yin)清晰、親切。這(zhe)些(xie)大(da)量(liang)重(zhong)復性的(de)(de)信息可(ke)引(yin)導(dao)到自(zi)(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報系統，這(zhe)樣就可(ke)使客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)從(cong)大(da)量(liang)的(de)(de)重(zhong)復性勞動(dong)中(zhong)解放(fang)出(chu)來，從(cong)而可(ke)以(yi)減少人(ren)(ren)工(gong)座席(xi)數量(liang)，也可(ke)避免情(qing)緒不佳等(deng)因素對客(ke)(ke)戶的(de)(de)影響，為客(ke)(ke)戶提供更專業、周(zhou)到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，提升企業形(xing)象。與熱線電話相(xiang)比，客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心運營 成本更低，服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)更高(gao) 。 客(ke)(ke)戶可(ke)按(an)自(zi)(zi)己的(de)(de)意(yi)愿選(xuan)擇(ze)(ze)自(zi)(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報及人(ren)(ren)工(gong)座席(xi)應答(da);對于新客(ke)(ke)戶可(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)(ze)自(zi)(zi)動(dong)語(yu)音(yin)播(bo)報，了解服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)(de)業務(wu)情(qing)況、如需人(ren)(ren)工(gong)幫(bang)助可(ke)轉(zhuan)入相(xiang)關人(ren)(ren)工(gong)座席(xi)。
?自(zi)動(dong)呼叫分配系統(ACD)
    是客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)有(you)別于一般(ban)的熱(re)線(xian)電(dian)話(hua)系統的重(zhong)要部分，在一個(ge)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)中，ACD成批的處(chu)理(li)來話(hua)呼(hu)叫(jiao)，并(bing)將這些來話(hua)按(an)話(hua)務(wu)(wu)量平均(jun)分配給各酒店/機票(piao)/門票(piao)/車務(wu)(wu)各專門的坐席，也可按(an) 指定的轉(zhuan)接(jie)方式 傳送(song)給具有(you)相關職責(ze)或技(ji)能(neng)的各個(ge)業(ye)務(wu)(wu)代理(li)。ACD提高了系統的效率，減少了客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)系統的開(kai)銷，并(bing)使公司能(neng)更好的利(li)用客(ke)戶資源。
?客戶關系管理
    通過(guo)來電號碼的顯示(shi)和客戶(hu)資(zi)料(liao)(liao)的彈出,坐席人員迅速(su)的獲悉來電客戶(hu)的身份、背景資(zi)料(liao)(liao)以及歷史資(zi)料(liao)(liao)在(zai)很大程度上決定了其服務(wu)質量。通過(guo)自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心將(jiang)在(zai)建立路(lu)由的同(tong)時檢索與其相連的中(zhong)心數據(ju)庫(ku)，將(jiang)客戶(hu)資(zi)料(liao)(liao)同(tong)步(bu)的顯示(shi)在(zai)業(ye)務(wu)代理的計算機上。方便業(ye)務(wu)代理的輸入，提高(gao)了效率(lv)與正確率(lv)。
?查(cha)詢統計
    需要有(you)效的(de)(de)(de)(de)測定客戶(hu)(hu)服務(wu)中心的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)，因此，客戶(hu)(hu)服務(wu)中心需要能(neng)夠對(dui)(dui)呼叫(jiao)及響應的(de)(de)(de)(de)時(shi)間進行實時(shi)的(de)(de)(de)(de)存儲、統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)、輸出，并且具備生(sheng)成各種報(bao)表(biao)的(de)(de)(de)(de)功 能(neng)。強大的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)分析(xi)功能(neng)包(bao)括對(dui)(dui)各時(shi)期(qi)(qi)(實時(shi)、天、月、年(nian))的(de)(de)(de)(de)話務(wu)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)，對(dui)(dui)各時(shi)期(qi)(qi)、各專(zhuan)項業務(wu)特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)，對(dui)(dui)各輔導(dao)員的(de)(de)(de)(de)工作特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)(de)實時(shi)或歷史的(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)，對(dui)(dui)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)分析(xi)。系統(tong)(tong)可以(yi)根據(ju)客戶(hu)(hu)自動查(cha)(cha)詢時(shi)，查(cha)(cha)詢的(de)(de)(de)(de)內容，查(cha)(cha)詢的(de)(de)(de)(de)時(shi)間生(sheng)成節點查(cha)(cha)詢數(shu)據(ju)表(biao)，積累(lei)客戶(hu)(hu)喜好數(shu)據(ju);同時(shi)可以(yi)統(tong)(tong)計(ji)(ji)(ji)每個業務(wu)代理的(de)(de)(de)(de)話務(wu)量(liang)，通話 時(shi)長，以(yi)此分析(xi)業務(wu)代理的(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量(liang)等。