ü 方(fang)案說明

v 酒店中(zhong)心機(ji)房：部署1臺SOC8000 IPPBX，通(tong)過(guo)SIP協議注(zhu)冊(ce)到移動(dong)運(yun)營(ying)商IMS平臺；提供E1或(huo)FXO端口與本地PSTN連(lian)接，為(wei)酒(jiu)店提供語音(yin)、數據一體(ti)化業務，單機(ji)可滿足1536個用戶接入。

v 酒店前臺：配置SOC3180信息話機，同(tong)時可帶2個64鍵直選(xuan)臺，方(fang)便前臺單(dan)鍵呼叫、單(dan)鍵轉接、來電保留、通話切換等功能；

v 客房電話(hua)：分普通客房(fang)和VIP客房。普(pu)通客房配置模擬分(fen)機，VIP客房配置IP話機或SOC1600可視電話(hua)，通(tong)過(guo)以太網方式接入酒店(dian)局域(yu)網；

v 辦公電話(hua)：為領導配置IP話機或(huo)SOC1600可視電話，其它員工配置(zhi)模(mo)擬分機(ji)。

v 酒(jiu)店工作崗位移(yi)動人(ren)員：配置WIFI手機，通(tong)過無線路由器接入局域(yu)網，注冊至(zhi)SOC8000，相(xiang)當于使用無繩電話(hua)分機(ji)，與固定分機(ji)使用方法(fa)相(xiang)同。

ü 編號方案(an)

v 運營商為酒(jiu)店分配(pei)一個總機號碼(ma)；

v 酒店內部(bu)分配分機短號，系統支持(chi)1-8位不等位任意(yi)彈編；

v 為重要(yao)部(bu)門分(fen)配DID直撥號碼；

ü 呼(hu)叫方(fang)式

v 分(fen)機←→分(fen)機：短(duan)號互撥，通話免費

v 分機(ji)—→外線：外線號碼(ma)

v 外線—→分(fen)機：撥總機號碼(ma)，聽語(yu)音提示，再撥分(fen)機號碼(ma)，或由前臺(tai)轉接至相(xiang)應客房、辦公分(fen)機

v 外線—→DID號碼(ma)分機：直撥DID號碼(ma)

ü 功能特點

v 統(tong)一號碼

對外只公(gong)布酒店總機號碼，提升酒店形象；

v 靈活的酒(jiu)店編(bian)碼

3組1-8位不(bu)等位的(de)全彈性編碼為酒店提供強大靈活(huo)的(de)編號(hao)功能，酒店可任意設(she)置(zhi)彈編、任意號長編排，如將號碼設置(zhi)為與房(fang)間號一致，前臺、餐飲、酒吧、客房(fang)服務(wu)則可設置(zhi)為(wei)1-2位的號碼(ma)方便客人撥打，一部分機(ji)多個號(hao)碼，滿足(zu)酒(jiu)店對各種(zhong)場所不同編號(hao)的特(te)殊要求。

v 酒店PMS接口

申甌(ou)IMS融合通信系統提供(gong)開放、標準的PMS酒店管理接口，既可與申甌酒店管理軟件配合使(shi)用，也能實現(xian)與原有酒店管(guan)理軟件(jian)無縫(feng)隙融(rong)合，不僅保護酒店原有的投資，又為酒店提供(gong)提供了豐富實用(yong)、可管理的酒店應用(yong)，如(ru)入(ru)住\退房(fang)登記、客房(fang)免打擾、叫醒服務等；

v 酒店(dian)專用話務(wu)臺

總臺通過SOC8180數字信息話機快速準確實現一鍵呼叫、一鍵轉(zhuan)接、通(tong)話切換、通話保(bao)留(liu)、呼入等待(dai)、留言提取等功能(neng)，同時，住客(ke)撥打總(zong)臺電話，信息話機(ji)可顯示客(ke)人身份(fen)信息，以便(bian)為其(qi)提(ti)供貼身快捷(jie)服務。這樣不僅提高(gao)總臺的工作效率，也提高(gao)了酒店的形象；

v 選擇性接(jie)入

1）多個電話同(tong)時呼叫坐席(xi)（分(fen)機(ji)）時，軟坐席界面上(shang)顯示多個(ge)來電號碼，用戶可根據(ju)來電號碼、客戶信息，在軟座席界面(mian)上有選(xuan)擇性地接聽來(lai)電，其他電話自(zi)動被保留或等待。

 

2）多個電話同時呼叫(jiao)坐席（分(fen)機(ji)）時，信息話機液晶屏上(shang)顯示多(duo)個電話呼入，用(yong)戶(hu)可根(gen)據(ju)來電號碼(ma)、客戶(hu)信息，在信息話(hua)機(ji)上有選擇性地接(jie)聽來電，其(qi)他電話自動被保留(liu)或等待。

v 記憶回撥

當(dang)外線用戶未接聽(ting)系(xi)統坐席（分(fen)機(ji)）呼叫時(shi)，可(ke)通過回撥未接來電，根據系統語(yu)音導航(hang)提示選擇所需(xu)服務按鍵，系統自(zi)動接通原呼叫坐(zuo)席（分機）。

v 來(lai)顯

支持DTMF/FSK雙制式來顯，將時間和(he)日期與來顯一起送至話機上，完全和(he)局(ju)用機一致，使(shi)客人清楚的了解到未接電(dian)話的時間(jian)，以(yi)便及時處(chu)理客人(ren)來話。

v 無應答預約

酒店內分(fen)機(ji)(ji)呼叫其他分(fen)機(ji)(ji)時，遇對方(fang)無人應答時，可撥預約功能(neng)碼后掛機(ji)(ji)，當對方(fang)回來并使用電話后，系統檢測(ce)到對方(fang)空(kong)閑時(shi)，自動回叫本(ben)機，建(jian)立通話。

v 增益調(diao)節(jie)

根據線(xian)路的距離、衰減自動調節整個(ge)系統(tong)、分(fen)機、中繼的(de)增益，從而實現最理想、最柔(rou)和(he)的(de)通話效(xiao)果(guo)。

v 內置IVR功能

酒店可自預定義IVR語(yu)音(yin)(yin)，建立酒店(dian)與客(ke)(ke)戶之間的(de)交互式(shi)語(yu)音(yin)(yin)平臺，讓客(ke)(ke)戶等待(dai)的(de)時候收(shou)聽酒店(dian)歡(huan)迎語、酒(jiu)店介紹等；多級菜(cai)單式(shi)IVR，提供(gong)對總(zong)機來電(dian)的(de)(de)自(zi)(zi)動導航，讓(rang)來電(dian)客戶的(de)(de)電(dian)話(hua)高(gao)效率的(de)(de)自(zi)(zi)動轉接至合適的(de)(de)坐席，協助各相關部門等提供(gong)更好(hao)的(de)(de)服務.

v 多國語音服(fu)務

申甌酒店(dian)系統為酒店(dian)提(ti)供8種(zhong)語(yu)言(yan)實現系(xi)統功能，當客人(ren)入(ru)住(zhu)酒店，根(gen)據登(deng)記的國籍在用戶終端(duan)設置對應的語(yu)種(zhong)，用于叫醒服務，語(yu)音信箱、功能操作(zuo)等(deng)，提(ti)高酒店工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的辦公效率，使客人(ren)賓至如歸(gui)，仿佛回到了家里，聽到熟悉(xi)的語(yu)言(yan)提(ti)示，倍感親(qin)切。

v 迷(mi)你吧管理(li)

客人入住后，使用客房迷你吧的收費產品，服(fu)務員通(tong)過電話將客(ke)人在客(ke)房迷你(ni)吧內消費的產品(pin)和數量迅速傳(chuan)遞(di)給前臺(tai)或(huo)后臺(tai)管理(li)層進行(xing)結(jie)算(suan)，實現(xian)客人退房時賬(zhang)目統一。

v 客房狀態(tai)

為酒店的(de)管理人員隨(sui)時提供(gong)每間客房是否被(bei)占用、客房(fang)消(xiao)費記錄、房(fang)間的清潔情(qing)況、有無留言、是(shi)否處于請勿打(da)擾及受(shou)控服務(wu)等級等狀態信息，以(yi)便及時掌(zhang)握客房動態(tai)提高服(fu)務質量。

v 內置留言信箱

支(zhi)持八國語言服務，如中、英、法、韓、日等；

當客(ke)房有來電，無(wu)法應答則自動轉移進入留言信箱；

客(ke)人可以錄制個性化的信(xin)箱提示語；

留言話機一(yi)鍵提取留言(yan)，普通話機，輸入功能碼按語音提(ti)示提(ti)取留言(yan)；

v 內(nei)置(zhi)點歌系(xi)統(tong)

無需在房(fang)(fang)間增(zeng)加任何設備，客人只需在房(fang)(fang)間話機上輸入功能碼，便(bian)可播放舒(shu)適的音樂(le)，給客人帶來意(yi)想(xiang)不(bu)到(dao)的放(fang)松，任何話機均支(zhi)持，為酒店提升服務形象

v 免打擾功(gong)能(neng)

客戶可在話(hua)機上(shang)輸入功能代碼設置分分機免(mian)打擾，屏蔽所有來(lai)電，為(wei)客戶提供一個安靜的(de)休息環境；

v 叫(jiao)醒(xing)服(fu)務

叫醒時(shi)間(jian)自行靈活設定；

支持多國語(yu)音叫(jiao)醒；

對(dui)一(yi)次(ci)叫醒，可分(fen)多次(ci)時間間隔叫醒；

叫醒(xing)(xing)失(shi)敗告(gao)警，通知前(qian)臺進行人工叫醒(xing)(xing)；

支持團隊叫醒(xing)：1分(fen)鐘內可同時向128方(fang)發(fa)出自(zi)動叫醒(xing)，5分(fen)鐘內向640個分(fen)機發(fa)出叫醒(xing)服(fu)務。

v 嬰兒電話

申甌酒店系統還(huan)可(ke)為帶寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)入住酒店(dian)的(de)(de)(de)客(ke)人提供人性化的(de)(de)(de)服(fu)務，當寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)熟睡時(shi)，允許父(fu)母短(duan)暫離開房(fang)(fang)間，如用餐，購物等，使他(ta)們擁(yong)有短(duan)暫的(de)(de)(de)，寶(bao)(bao)貴的(de)(de)(de)自由時(shi)間。客(ke)人離開客(ke)房(fang)(fang)前，將話機放在(zai)(zai)寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)附(fu)近，在(zai)(zai)酒店(dian)范圍內(nei)，客(ke)人即可(ke)隨(sui)時(shi)隨(sui)地了(le)解寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)在(zai)(zai)房(fang)(fang)間中的(de)(de)(de)狀態(tai)。用其它分(fen)機通(tong)過(guo)撥特(te)殊代碼，嬰兒所在(zai)(zai)房(fang)(fang)間的(de)(de)(de)電話就自動處(chu)于(yu)摘機狀態(tai)了(le)，此時(shi)客(ke)人就可(ke)聽(ting)到(dao)嬰兒在(zai)(zai)房(fang)(fang)間的(de)(de)(de)聲音了(le)。

v 內部通話(hua)免費

酒店(dian)所有辦(ban)公(gong)區和客(ke)房區，內部電(dian)話之間的相互(hu)短(duan)號互(hu)通，通話完全(quan)免(mian)費(fei)；

v 呼叫限制

對客房(fang)電話(hua)的呼出(chu)權限進行控(kong)制，即(ji)只允許駐客撥打內部電話(hua)，若(ruo)要撥打市話(hua)或長途(tu)，可由總(zong)臺(tai)為客人分配一個帳(zhang)號(hao)，通過帳(zhang)號(hao)方式（預付費或或付費方式）撥打外線，費用記錄到該帳(zhang)號(hao)內，退房時統一結算；

v 電話會(hui)議功能

系統支持同時2組(zu)32方(fang)電話會議功能，供客(ke)人租賃使用；

v 計(ji)費(fei)管理(li)功(gong)能完善

界面(mian)友好的計費管理系統(tong)，提供靈活的費率(lv)設(she)置(zhi)功能，根據呼叫細(xi)節記錄，管理員可(ke)對(dui)系統(tong)產生的話(hua)單進行統(tong)計(ji)、查詢、打(da)印；IP PBX在脫機狀(zhuang)態下(xia)，可(ke)以存(cun)儲多達200萬條話(hua)單，且掉電永(yong)不丟失，若與(yu)PC聯(lian)機通信，則將(jiang)話(hua)單實時傳輸到PC端；

v 網絡逃生功能

具有IP電(dian)話路由(you)、PSTN并存，當IP網絡出現(xian)故障(zhang)或斷電時，自(zi)動(dong)切換到PSTN路由。

v 兼(jian)容傳(chuan)統PBX交換機(ji)功能

縮位撥(bo)號、熱線(xian)電(dian)話、呼出限制、帳(zhang)號漫游(you)、帳(zhang)號密碼、叫(jiao)醒服務、免打擾、作息鎖定、呼(hu)叫(jiao)轉(zhuan)移(yi)、呼(hu)入等待、夜服功能(neng)、指(zhi)定代(dai)接(jie)、全局(ju)代(dai)接(jie)、組內代(dai)接(jie)、來電轉(zhuan)接(jie)、遇忙回(hui)叫(jiao)等

v 維護簡易

圖形化友(you)好界面，兼備分機中繼管理、帳號管理、話單管理、數據備份/恢復、在線升級等(deng)功能(neng)。

n 桌邊電話功能

v 普通(tong)話機功(gong)能

快速撥(bo)號(hao)、三方會議、連選功能、內部呼(hu)叫、強插/強拆(chai)、遇忙(mang)(mang)回叫、遇忙(mang)(mang)等待、呼(hu)叫代接、熱線服(fu)務、呼(hu)叫查詢、吃叫轉移、密(mi)碼(ma)修改、縮(suo)位撥(bo)號(hao)、重撥(bo)、呼(hu)叫保持、免(mian)打擾、長途(tu)密(mi)碼(ma)鎖、叫醒(xing)服(fu)務。

v 視頻話機功能

視頻通(tong)信(xin)、按姓名呼叫、發送短消息、通(tong)訊(xun)錄(lu)、語音信(xin)息、彩(cai)鈴、群組管理、彩(cai)畫屏保(bao)、黑(hei)名單、鬧(nao)鐘設置等。

 

注：視頻(pin)話(hua)機(ji)擁(yong)有(you)普(pu)通話(hua)機(ji)的所(suo)有(you)功(gong)能(neng)，此不重復列出。

v ISDN信息話機功(gong)能

 

    話機外型采用(yong)國際(ji)的(de)雙(shuang)色模一次(ci)成型技術，無縫連接，鍵盤永不(bu)磨損。同時采用(yong)兩線制(zhi)設計，兩個語音口，可以完全不(bu)改變用戶原有的布線方式下使用。

    信息話機具有來(lai)/去電客戶(hu)信息顯示(shi)、名(ming)片查(cha)詢(xun)功能(neng)、話機(ji)1+1功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、來(lai)(lai)電防火墻、留(liu)言功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、快速撥(bo)號、自動(dong)重撥(bo)、經理(li)/秘書功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、拒絕轉(zhuan)移、來(lai)(lai)電單鍵轉(zhuan)接、來(lai)(lai)電自動(dong)應(ying)答(da)、呼(hu)叫(jiao)駐留(liu)、呼(hu)叫(jiao)查詢、縮位撥(bo)號、復線功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、經理(li)監聽(ting)、呼(hu)叫(jiao)保留(liu)、免(mian)提(ti)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、按姓名呼(hu)叫(jiao)、過濾功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、替代功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)、中繼線監聽(ting)、免(mian)提(ti)、聽(ting)筒(tong)振鈴音量(liang)調節、完(wan)美的名片管理(li)、通話記錄快速查詢、六行中/英文顯(xian)示屏(ping)幕、多(duo)種和弦振(zhen)鈴音、直選鍵任(ren)意編(bian)程、回叫(jiao)最后一(yi)個(ge)內部呼叫(jiao)、廣播通(tong)知(zhi)、多(duo)種背光模(mo)式設置(zhi)等功能。

注：ISDN信息話機(ji)擁有普(pu)通話機(ji)的所(suo)有功能，此不重復列(lie)出。

v 信(xin)息話機特色功能說明

       1）來電/去(qu)電客戶信息顯示、名(ming)片查(cha)詢

高效(xiao)得體的服務是體現酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺(tai)信息話機正(zheng)是在這樣的(de)背景下設計產生的(de)，當(dang)客(ke)人(ren)入(ru)住時，可將客(ke)人(ren)的(de)詳(xiang)細(xi)信息導入(ru)電腦(nao)，例如(ru)：國籍(ji)、姓名、公司、入住時間、預定服務(wu)、忌口、VIP等，當客(ke)人(ren)(ren)呼叫前(qian)臺時(shi)，可以在第一(yi)時(shi)間內了解客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)詳細(xi)情(qing)況(kuang)，同時(shi)采取得體(ti)的(de)(de)服務(wu)語(yu)言，快速解決客(ke)人(ren)(ren)需(xu)要，使客(ke)人(ren)(ren)倍感親切，從(cong)而提升酒(jiu)店(dian)的(de)(de)整體(ti)形象。

 

2）分機(ji)無人值勤功能

    當值班人(ren)員不在崗位時(shi)，在專(zhuan)用話機上按退(tui)格鍵，分機進(jin)入無人(ren)換等功能，外線呼入時(shi)進(jin)入語(yu)音提示。

3）經理秘書(shu)功能
    當內(nei)外線(xian)呼(hu)叫經理(li)分(fen)(fen)(fen)機(ji)時(shi)，系統自動(dong)將來(lai)電轉移到(dao)秘(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)上(shang)，由秘(mi)書(shu)過濾后再轉給經理(li)接聽(ting)，讓經理(li)有足夠的時(shi)間處理(li)其他重(zhong)要(yao)事務(wu)；經理(li)分(fen)(fen)(fen)機(ji)可以(yi)直接按秘(mi)書(shu)鍵(jian)來(lai)呼(hu)叫秘(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)，系統會(hui)自動(dong)打開秘(mi)書(shu)分(fen)(fen)(fen)機(ji)的 免(mian)提(ti)信(xin)號，建(jian)立通話。

4）話機(ji)1+1功能
   專用話(hua)機(ji)具有一個普通話(hua)機(ji)接口，可另(ling)接一個普通話(hua)機(ji)，兩部話(hua)機(ji)擁有兩個不(bu)同號碼(ma)，完全(quan)獨立使用。

5）來(lai)電防(fang)火墻(qiang)功能
   專用(yong)話機自帶(dai)來電防(fang)火墻功(gong)能，可對防(fang)火墻內的(de)預存號碼(ma)進行有效過濾，避免惡意來電騷擾(rao)。

6）直選鍵任(ren)意(yi)編程功能(neng)
   可作(zuo)為(wei)話務臺使(shi)用，接4個64鍵的直選臺，總共可擴(kuo)展到256個鍵。每個鍵都可以編程(cheng)，256個分(fen)機的狀態，任意設(she)定為(wei)中繼(ji)或內線(xian)號。