為(wei)了滿(man)足廣大老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)日益增長的(de)各類服(fu)(fu)務(wu)需求，綜合(he)運用互聯(lian)網(wang)、物聯(lian)網(wang)、云(yun)計(ji)算、大數(shu)據等科學技術，建設(she)智(zhi)(zhi)慧養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)網(wang)絡信(xin)(xin)息平(ping)臺，依(yi)托信(xin)(xin)息化(hua)(hua)手(shou)段，面向(xiang)老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)開展(zhan)物聯(lian)化(hua)(hua)、互聯(lian)化(hua)(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)的(de)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)。社區(qu)是社會(hui)與家(jia)庭的(de)中間紐帶，以社區(qu)為(wei)依(yi)托，老(lao)(lao)(lao)(lao)齡人(ren)群為(wei)服(fu)(fu)務(wu)對象，企事業機(ji)(ji)(ji)構(gou)為(wei)網(wang)點，信(xin)(xin)息化(hua)(hua)為(wei)支撐建立(li)全方(fang)(fang)位的(de)居(ju)家(jia)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)體系，為(wei)各市、區(qu)、縣老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)提供(gong)包括“緊急救援(yuan)、家(jia)政服(fu)(fu)務(wu)、生(sheng)活照料、主動關(guan)懷、精神慰藉(jie)、健康(kang)咨詢”等綜合(he)類服(fu)(fu)務(wu)內容，打造“15分鐘養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)生(sheng)活圈”。通(tong)過政府購買(mai)服(fu)(fu)務(wu)的(de)方(fang)(fang)式，推動相關(guan)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)和規(gui)范化(hua)(hua)建設(she)、培育(yu)和發(fa)展(zhan)第三方(fang)(fang)監管(guan)機(ji)(ji)(ji)構(gou)和組(zu)織(zhi)，建立(li)服(fu)(fu)務(wu)監管(guan)長效(xiao)機(ji)(ji)(ji)制，保(bao)證居(ju)家(jia)和社區(qu)養(yang)老(lao)(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)質量水平(ping)，讓(rang)(rang)老(lao)(lao)(lao)(lao)年人(ren)享受(shou)到(dao)(dao)科技進步(bu)所帶來的(de)生(sheng)活便利(li)和健康(kang)福利(li)的(de)改善，真正做到(dao)(dao)“讓(rang)(rang)老(lao)(lao)(lao)(lao)人(ren)生(sheng)活的(de)舒心(xin)、安心(xin)，讓(rang)(rang)子女放(fang)心(xin)、省心(xin)。
智慧養老平臺特色
智慧養老平臺業務流程
系統模塊
成(cheng)立智慧養(yang)(yang)(yang)老運營管(guan)理(li)中(zhong)心，設置服(fu)務坐席，通過大屏幕、坐席電(dian)腦和(he)(he)電(dian)話(hua)及時觀察和(he)(he)響應用(yong)戶(hu)需(xu)求，完成(cheng)用(yong)戶(hu)養(yang)(yang)(yang)老請求的集中(zhong)受理(li)、智能調度(du)、服(fu)務分發，實現養(yang)(yang)(yang)老服(fu)務的快速響應、精準(zhun)對接(jie)和(he)(he)全稱監控，提升服(fu)務效率，確保服(fu)務質量。
; 實現對政府購(gou)買居家(jia)養老服務(wu)及社會化服務(wu)的全面(mian)監控和(he)實時監管。結(jie)合呼叫中(zhong)心、手(shou)機(ji)APP、電(dian)子地圖、GPS定位等技術手(shou)段，建立服(fu)務對象詳(xiang)細檔案，實現服(fu)務機(ji)構(gou)和服(fu)務人員的精準匹配和精細化管理(li)，建立詳(xiang)細的居家上門服(fu)務電(dian)子臺賬，確保服(fu)務質(zhi)量，保障政府(fu)福利資金得到合理(li)利用。確定(ding)服務(wu)對象和服務(wu)需(xu)求(qiu)，為政府購(gou)買服務(wu)提(ti)供參考依據，進行相關服務(wu)運營。
通過采集居家養(yang)(yang)老(lao)(lao)、社區養(yang)(yang)老(lao)(lao)、機(ji)構(gou)養(yang)(yang)老(lao)(lao)、健(jian)康(kang)管理、智能養(yang)(yang)老(lao)(lao)應用(yong)、養(yang)(yang)老(lao)(lao)一卡通、呼叫救助(zhu)等各(ge)類養(yang)(yang)老(lao)(lao)信息化(hua)系統數據(ju)，對業(ye)務數據(ju)進行規范化(hua)處(chu)理，利(li)用(yong)專業(ye)的大數據(ju)分(fen)析平臺(tai)技術，構(gou)建分(fen)析模型(xing)，全面綜合(he)的展示智慧健(jian)康(kang)養(yang)(yang)老(lao)(lao)各(ge)項成果和發展趨勢(shi)。
平(ping)(ping)(ping)臺運(yun)(yun)營中心坐席人員可通(tong)過電(dian)話回訪、信息(xi)化平(ping)(ping)(ping)臺記錄、上門調查(cha)等方(fang)式，實(shi)現對居家(jia)養老(lao)服(fu)(fu)務(wu)、政(zheng)府購買服(fu)(fu)務(wu)的實(shi)時監督和(he)質(zhi)量(liang)抽查(cha)，對養老(lao)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)進行評估，使(shi)服(fu)(fu)務(wu)商(shang)之間形成良(liang)性競爭，切實(shi)為老(lao)人提供便(bian)捷滿(man)意的服(fu)(fu)務(wu)，在此同(tong)時，為政(zheng)府、平(ping)(ping)(ping)臺運(yun)(yun)營中心和(he)服(fu)(fu)務(wu)機構之間的服(fu)(fu)務(wu)結算提供科學依據。
部(bu)署(shu)和(he)發放智(zhi)能應用終(zhong)端，與服務機構、綜合養老(lao)(lao)服務中心、社區托(tuo)老(lao)(lao)站實現聯動，老(lao)(lao)年(nian)人(ren)(ren)隨身佩戴(dai)智(zhi)能設備（老(lao)(lao)人(ren)(ren)手機、智(zhi)能腕表、呼(hu)叫器等(deng)），面向老(lao)(lao)人(ren)(ren)提(ti)供一鍵呼(hu)叫緊急救(jiu)援(yuan)服務，系統受到老(lao)(lao)人(ren)(ren)求(qiu)救(jiu)信(xin)息后(hou)，啟動地理(li)信(xin)息系統，根據老(lao)(lao)人(ren)(ren)佩戴(dai)的(de)智(zhi)能設備發出的(de)信(xin)息進行定(ding)位，及時聯絡(luo)老(lao)(lao)人(ren)(ren)親(qin)屬及120、110、119等(deng)公共服務部(bu)門(men)，保障老(lao)(lao)人(ren)(ren)突發情況得到快速有效處理(li)。
利用互聯網(wang)、移動(dong)通信等科技手段(duan)，構建一個養(yang)(yang)老服務分(fen)類(lei)信息導航平臺，整合社會各行(xing)業養(yang)(yang)老服務資源，發布養(yang)(yang)老地(di)圖，將老年人生活服務項目科學分(fen)類(lei)，充分(fen)展示(shi)。公眾可(ke)通(tong)過手(shou)機(ji)（手(shou)機(ji)APP、微信小程(cheng)序）、電腦(nao)、電視、紙媒等方式隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地的、直(zhi)觀全面的查看各類服務(wu)項目，提交養老服務(wu)需求，實(shi)現一點即應、一呼即通(tong)。養(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)導航系統與養(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)(fu)務(wu)智能調(diao)度(du)系統可(ke)無(wu)縫對(dui)接(jie)，實現(xian)養(yang)老(lao)(lao)(lao)需(xu)求與服(fu)(fu)務(wu)資(zi)源的精準匹配。并且(qie)可整合老(lao)人(ren)、商家(jia)、日常信息(xi)、相關部門(men)等資源，真正(zheng)實現資源利用最大化。
